浙江省中小餐饮行业协会发布意见 引导行业合规开展电商直播
《电商直播监督管理办法》（以下简称《办法》）于2026年2月1日施行，为规范直播电商行业秩序、保障消费者权益、推动产业高质量发展筑牢制度根基。为深入贯彻《办法》要求，积极引导我省餐饮企业合规、有序开展电商直播经营活动，浙江省中小餐饮行业协会结合行业发展实际，正式发布相关实施意见，从思想认识、主体责任、协会引领、工作要求四大维度明确方向，助力行业规范化发展。
意见明确，各餐饮经营主体需统一思想认识，深刻把握《办法》施行的重要意义——这标志着直播电商领域全面步入法治化、规范化发展新阶段。合规经营不仅是法定义务，更是企业赢得市场信任、实现长期健康发展的核心基石。各单位应主动组织学习，精准厘清直播电商平台经营者、直播间运营者等不同主体的法定责任与义务，切实强化合规意识，将各项规定内化为日常经营准则，共同维护良性行业生态。
在压实主体责任方面，意见提出全面落实合规要求的具体举措。一是明确责任主体，规范信息公示与核验：作为直播间运营者的餐饮企业，需如实、完整公示主体身份、行政许可等关键信息，信息变更及时报备；委托主播或专业机构开展直播的，必须严格核验对方资质，通过书面协议明确权责，杜绝管理真空。二是严守行为底线，保障内容与商品合规：直播内容需真实准确，严禁虚假宣传，杜绝销售不合规食品及服务；推广商品或服务时严格执行明码标价，清晰标示原价、折扣等关键信息；建立直播间实时巡查管控机制，及时处置违法违规及不良信息，维护清朗网络空间。三是强化权益保护，完善消费争议处理机制：建立快速响应处理机制，落实“首问负责”制度，及时受理解决消费者合理投诉；依法配合平台及监管部门工作，如实提供纠纷处理所需信息；确保直播渠道售出商品或服务的售后服务与线下同等标准，不设置不合理差别待遇。
为强化协会引领作用，构建协同共治生态，意见明确协会将从三方面发力赋能行业。其一，组织专项培训与政策辅导：联合市场监管部门、法律专家及主流电商平台，通过线上线下相结合的方式，开展政策解读会与合规实操培训，聚焦《办法》核心条款、典型案例及风险防范，助力企业精准落实合规要求。其二，推进行业自律与信用建设：倡议制定餐饮直播电商行业自律公约，鼓励企业公开签署《合规经营承诺书》；探索构建行业信用评价体系，将合规经营状况、消费者满意度等指标纳入评价，营造“守信激励、失信约束”的行业氛围。其三，深化政企沟通与协同治理：加强与市场监管、网信等主管部门的常态化沟通，建立政策传导、信息互通、诉求反馈渠道，及时反映行业共性难题并争取政策支持；全力配合监管部门专项整治行动，集中梳理引导行业突出问题，共同净化市场环境。
意见最后提出工作要求，各相关经营主体需以《办法》施行为契机，立即组织内部学习与对照自查，将合规要求全面融入直播电商业务全流程管理。通过主动规范经营行为、持续提升产品与服务品质，共同推动我省餐饮行业电商直播业态迈向更高水平的规范化、专业化发展，为激发市场活力、促进消费升级、服务全省经济社会发展大局贡献行业力量。
